Häufig gestellte Fragen

Wo ist meine Bestellung?/ Wann wird meine Bestellung verschickt?

Beim Aufgeben Ihrer Bestellung haben Sie ein Versanddatum ausgewählt. Falls Sie kein Datum gewählt haben, wurde automatisch der nächste mögliche Versandtag festgelegt. Das genaue Versanddatum können Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, einsehen.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung jederzeit in Echtzeit verfolgen. Besuchen Sie dafür einfach die DHL-Sendungsverfolgungsseite.

Warum kann ich kein Lieferdatum auswählen?

Manche Kulturen sind nur zu bestimmten Zeiten lieferbar. Es kann vorkommen, dass ausgewählte Pflanzen kein gemeinsames Lieferdatum besitzen oder ein technischer Fehler vorliegt. Bitte senden Sie Ihre Warenkorbliste an shop@gemueseprofi.de, damit wir das umgehend prüfen können.

Ich bin am Liefertag nicht zu Hause. Was kann ich tun?

Da es sich bei Ihrer Bestellung um lebende Pflanzen handelt, ist es besonders wichtig, dass die Zustellung so kurz wie möglich erfolgt. Falls Sie am Liefertag nicht zu Hause sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

DHL-Zustelloptionen nutzen: Zustelltag ändern, Paket umleiten oder Nachbarzustellung über die DHL-Website/App.
Abholung in der Filiale: DHL hinterlässt eine Benachrichtigung; Ihr Paket liegt 7 Werktage im Paketshop zur Abholung bereit.
Kontakt mit uns aufnehmen: Unser Kundenservice hilft Ihnen bei allen Fragen.

Wann und wie werden die Pflanzen versendet?

Der Versand unserer Pflanzen ist sorgfältig geplant, damit sie frisch und unbeschadet bei Ihnen ankommen.

Hauptsaison(Mitte April bis Mitte Juli): Ab nächstem Jahr versenden wir von Montag bis Donnerstag. Pro Tag gibt es ein festes Kontingent an Bestellungen. An Freitagen verschicken wir nicht, damit die Pflanzen in der Regel spätestens samstags zugestellt werden und nicht unnötig lange in Versandzentren lagern.
Nebensaison (März bis Mitte April und Mitte Juli bis Ende September): In dieser Zeit erfolgt der Versand nur einmal pro Woche, immer mittwochs.
Winterpause (Oktober bis Februar): In dieser Zeit erfolgt kein Versand, da die Pflanzen in dieser Zeit nicht ausgeliefert werden.

Wie werden die Pflanzen verpackt?

Unsere Pflanzen werden liegend in speziell entwickelten Kartons verschickt. Die Zwischenräume füllen wir mit getrocknetem Miscanthus und Stroh, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Das Material ist leicht, schützt die Pflanzen optimal und kann nach dem Auspacken als Mulchmaterial im Garten verwendet oder über die Biotonne entsorgt werden.

Wie lange halten sich meine gelieferten Pflanzen in der Verpackung?

Bitte packen Sie die Pflanzen nach Erhalt sofort aus und pflanzen Sie sie ein. Alternativ können die Setzlinge noch einige Tage in ihren Anzuchtgefäßen an einem hellen, geschützten Standort verbleiben, solange sie regelmäßig gewässert werden.

Die Pflanzen wirken schlapp nach dem Transport. Was soll ich tun?

Besonders bei hohen Temperaturen kann es vorkommen, dass Pflanzen während des Versands etwas schlapp wirken.

Packen Sie Ihre Bestellung sofort aus, stellen Sie die Pflanzen an einen geschützten Ort und gießen Sie sie gründlich. Geben Sie ihnen 1–2 Tage Zeit, um sich zu erholen. Sollte sich der Zustand nicht verbessern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@gemueseprofi.de.

Mir wurden falsche Pflanzen geliefert, es fehlen Pflanzen oder es gab Schäden – was tun?

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen per E-Mail an shop@gemueseprofi.de .

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an und beschreiben Sie den Vorfall. Bei beschädigten Pflanzen senden Sie uns bitte zusätzlich ein Foto, damit wir eine schnelle Lösung finden können. Danke!

Meine Bestellung wurde als nicht lieferbar markiert. Was passiert jetzt?

Manchmal sind Pflanzen kurzfristig nicht in ausreichender Menge verfügbar (z. B. durch Schädlingsbefall oder Transportschäden). Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu besprechen.

Wie groß sind die Pflanzen bei der Lieferung?

Die Größe hängt von der Pflanzenart ab und kann leicht variieren.

Setzlinge in 6er-Trays sind in der Regel 5–10 cm hoch.
Topfpflanzen sind meist 10–20 cm hoch. Größere Pflanzen versenden wir nicht, um Schäden am Haupttrieb zu vermeiden.

Kann ich frisch gelieferte Pflanzen trotz angekündigtem Frost einpflanzen?

Wir empfehlen, mit dem Auspflanzen zu warten, bis die Frostgefahr vorüber ist – besonders bei Freilandkulturen. Stellen Sie die Pflanzen ausgepackt an einen geschützten, hellen Ort und gießen Sie sie regelmäßig. So können sie problemlos einige Tage länger in ihren Anzuchtgefäßen bleiben.